Работа с потребите­лями

При планировании объемов системных услуг учитываются:

• текущая экономическая ситуации в стране;
• развитие региональной генерации и планов потребителей системных услуг по увеличению/снижению потребления;
• возможности схемно-режимного характера, в части оптимизации ремонтных работ, способствующие экспорту, транзиту электрической энергии в сопредельные государства.

Это позволяет эффективно снижать риски отклонений фактических объемов оказанных услуг от запланированных.

В 2024 году АО «KEGOC» обеспечило предоставление системных услуг субъектам оптового рынка в полном объеме в соответствии с заключёнными договорами и заявками потребителей. Общее количество потребителей, с которыми были заключены договоры в отчётном году, составило 1 629, из них:

1. Коммерческие организации — 421;
2. Промышленные предприятия — 284.

Общее количество договоров и соглашений на оказание услуг потребителям, купли-продажи электроэнергии, переходящих с 2023 года и заключенных в 2024 году

56

по передаче электрической энергии по НЭС

621

по пользованию НЭС

196

по технической диспетчеризации отпуска в сеть и потребления электрической энергии

729

по организации балансирования производства-потребления электрической энергии

2

на покупку электроэнергии для компенсации потерь и на хозяй­ственные нужды

1

купли-продажи балансирующей электрической энергии и отрица­тельных дисбалансов

1

на покупку электрической энергии из Российской Федерации с целью компенсации почасовых объемов отклонений фактического межгосударственного сальдо-перетоков электрической энергии от планового

1

на продажу электрической энергии в Российскую Федерацию с целью компенсации почасовых объемов отклонений фактического межгосударственного сальдо-перетоков электрической энергии от планового

6

на покупку услуг по регулированию мощности

1

оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ПАО «Россети»

1

оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ОАО «Электрические станции»

1

оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ОАО «НЭС Кыргызстана»

1

оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ОсОО «СОЛАРКОИН»

1

оказание услуг по регулированию (частоты) мощности для АО «НЭС Узбекистана»

1

оказание услуг по регулированию (частоты) мощности для АО «Узэнергосотиш»

1

оказание услуг по регулированию (частоты) мощности для ОАО «НЭС Кыргызстана»

1

на покупку ­услуг по регулированию мощности у ОАО «НЭС ­Кыргызстана»

1

на покупку электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (у АО «НЭС Узбекистана»)

1

на продажу электроэнергии для урегулирования внеплановых ­перетоков (для АО «НЭС Узбекистана»)

1

на покупку электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (у АО «Узэнергосотиш»)

1

на продажу электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (для АО «Узэнергосотиш»)

2

на покупку электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (у ОАО «НЭС Кыргызстана»)

1

на продажу электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (для ОАО «НЭС Кыргызстана»)

1 629

ВСЕГО

Для улучшения качества оказываемых услуг АО «KEGOC» разработан внутренний стандарт «Управление оказанием системных услуг и претензиями от потребителей». Согласно этому стандарту не реже чем один раз в полугодие всем потребителям системных услуг направляются анкеты, включающие в себя в том числе просьбу оценить уровень работы персонала Компании, достоверность предоставляемой деловой и технической информации, оперативность работы по обращениям потребителей, качество системных услуг, качество работы РДЦ в части оперативно-диспетчерского управления и дать предложения по улучшению качества оказываемых АО «KEGOC» услуг. Поступающие ответы анализируются на предмет повышения качества оказываемых услуг.

4,77

балла

среднегодовая оценка степени удовлетворен­ности потребителей в 2024 году

95%

процент удовлетворен­ности потребителей (клиентов) 2024 году

В 2024 году среднегодовая оценка степени удовлетворенности потребителей по составила 4,77 балла по пятибалльной шкале (анкетированием охвачено 100% потребителей). Процент удовлетворённости потребителей (клиентов) составляет — 95%. по критериям, требующим улучшений, ­принимаются соответствующие меры.

Штрафов, наложенных на Компанию за несоблюдение законодательства и нормативных требований, касающихся предоставления услуг, в 2024 году не было.

Масштабы сетевого взаимодействия и глобальной корпоративной деятельности АО «KEGOC» требуют тщательного внимания Компании к обеспечению надежной защиты информации своих потребителей. в целях минимизации связанных с этим рисков в Компании действуют Политика конфиденциальности потребителей (клиентов), направленная на обеспечение прозрачности обработки персональных данных потребителей (клиентов) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. в перечень сбора и обработки персональной информации потребителей АО «KEGOC» в соответствии с Политикой включены:

• наименование и контактные данные;
• информация о фактических объемах потребления/выработки электроэнергии;
• данные о точке подключения;
• финансовая информация;
• идентификационные сведения (номер договора, номер лицевого счета).

Собранная информация используется с целью предоставления системных и сопутствующих услуг, а также исполнения нормативных, договорных и законодательных обязательств.

АО «KEGOC» предоставляет потребителям (клиентам) следующие возможности по управлению своими персональными данными:

• предоставление согласия (opt-in) на сбор и обработку данных;
• право на отказ от определенных видов обработки (opt-out);
• запрос на доступ к своим данным;
• запрос на исправление или удаление данных;
• возможность переноса данных к другим поставщикам услуг.

Персональные данные потребителей (клиентов) Компании хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их сбора, и в течение 5 лет после завершения отношений с потребителем, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Для обеспечения безопасности персональных данных применяются следующие меры:

• шифрование данных;
• регулярное обновление программного обеспечения и систем информационной безопасности;
• многоуровневый контроль доступа и использование защищенных паролей;
• проведение периодических аудитов в области кибербезопасности и защиты данных.